Gemeinsam mit Bundesfrauenministerin Franziska Giffey machte sich Angela Merkel ein persönliches Bild von der Arbeit der Beraterinnen des Hilfetelefons.

Sprachlich sensibel und respektvoll beraten – die Beratung beim Hilfetelefon erfordert besondere Kompetenzen.

Ein Gespräch mit Prof. Dr. Thomas Görgen von der Deutschen Hochschule der Polizei in Münster, der das Phänomen in zahlreichen Studien untersucht hat.

Ob telefonisch, per E-Mail oder im Chat – die Beratung beim Hilfetelefon erfolgt auf vielen Wegen.

Wen erreiche ich, wenn ich beim Hilfetelefon anrufe? Wie sieht die Beratung aus?