En sus manos está si quiere que le ayudemos y cómo quiere que lo hagamos. Usted decide hasta dónde quiere abrirse con nosotras. Tal vez tiene sus reticencias de hasta qué punto podemos realmente ayudarle. Tal vez alberga dudas de si realmente puede confiar en nosotras. Este sentimiento no es nada fuera de lo normal, sino totalmente comprensible. Por tanto nos gustaría ofrecerle una primera impresión de quiénes somos, cómo le ayudamos y qué podemos hacer realmente por Usted.

Si sufre maltrato o lo ha padecido alguna vez, y siente que necesita ayuda, puede llamarnos. Seguramente se sentará bien hablar sobre sus vivencias. Puede ser que sólo quiera plantearnos preguntas que la preocupan.
Cuando das este primer paso, aparte de escucharle, hay más cosas que podemos hacer por Usted. A través del teléfono no sólo queremos darle apoyo y ofrecerle una importante asistencia y asesoramiento, sino que también puede informarse sobre las posibilidades de asistencia en su zona. Si lo desea, la ponemos en contacto con los servicios de asesoramiento de su zona. Allí encontrará también ayuda basada en una asistencia a largo plazo.

Todas nuestras asesoras son profesionales con experiencia debidamente formadas. La operadora que le responda en el teléfono de ayuda está especialmente preparada para atender su llamada, y podrá abordar en la misma llamada sus necesidades personales. Si se decide a llamarnos, le atenderá en todo momento una operadora de absoluta confianza. En ese momento, lo más importante para nosotras es que nos cuente solamente lo que Usted desee contarnos. Nos adaptamos a sus necesidades. Durante la conversación, Usted elige el tono y la velocidad.

Ya sea agresión sexual o violación dentro del matrimonio, confiar estos casos de violencia a una asesora no es un paso que sea fácil de tomar. Si finalmente se decide a llamarnos, puede hacerlo a cualquier hora de la noche o también durante el fin de semana. Ninguna hora es mala para contarnos sus problemas y sufrimientos. Por todo ello, nuestro número de atención gratuita para toda Alemania se encuentra disponible los 365 días del año, las veinticuatro horas, también los fines de semana y días festivos. 

Si no lo desea, no tiene por qué darnos su nombre y contarnos según qué situaciones. Como no podía ser de otro modo, su llamada y el contenido de la conversación serán estrictamente confidenciales. No tendrá que aportar datos personales ni tampoco conservaremos los datos que nos revele. 

Para realizar nuestro trabajo, acudimos a una amplia base de datos que contiene información sobre los numerosos centros de ayuda disponibles en su zona. Todos estos datos se actualizan y amplían continuamente. Hay una cosa que es muy importante para nosotras, y es que, sin el consentimiento de la mujer afectada, no proporcionamos ningún dato ni iniciamos por nuestra cuenta ningún tipo de trámite. Sólo cuando una mujer quiere solicitar algún tipo concreto de ayuda, la apoyamos lo mejor que podemos.

Sabemos que en según qué circunstancias no le resultará fácil llamarnos. Si decide dar el paso y depositar su confianza en nosotras, antes que nada antepondremos su protección. Por eso nos hemos encargado de que pueda llamar con absoluta seguridad al Teléfono de la violencia contra la mujer. Todas las llamadas se tramitarán con la más estricta confidencialidad. En todo momento podrá plantearnos sus preguntas, y estar segura de que no conservaremos ni trasmitiremos datos ni información alguna sobre su persona. Nosotras no podremos rastrear su llamada. Si navega por nuestras web, sus datos tampoco quedarán registrados. Por otra parte, nuestra web dispone de un botón llamado “Salida de emergencia” que le permitirá abandonar nuestro sitio con sólo pulsarlo. En la pestaña “Seguridad en la red” encontrará también toda la información sobre cómo navegar de forma segura y anónima.

Si Usted no habla alemán, o no puede hacerse entender correctamente, también recibirá ayuda en el Teléfono de la violencia contra la mujer. Nuestras asesoras llamarán a una intérprete que le permitirá plantear todas las preguntas con calma y en el idioma en que se sienta más cómoda. De esta forma, nuestra asistencia telefónica está también disponible en turco, ruso, francés, inglés, español, portugués, italiano, polaco, serbocroata, chino, búlgaro, rumano, árabe, persa y vietnamita.