A través del Teléfono de la violencia contra la mujer básicamente ofrecemos ayuda y asesoramiento a las afectadas. Pero también pueden dirigirse a él profesionales que, en el ámbito de sus tareas profesionales o de voluntariado, se enfrentan a casos de violencia de género. Asimismo nos dirigimos a todas aquellas personas que quieran ayudar a mujeres que hayan sido víctimas de este tipo violencia. Pueden ser familiares, amigas y amigos o conocidos. No importa si nos llama por iniciativa propia o quizás porque se lo ha pedido una afectada: todas las llamadas son tratadas con la misma atención.

Nuestra línea, disponible para toda Alemania, se encuentra abierta los 365 días del año, las 24 horas, también en fines de semana y días festivos. Su llamada al teléfono de ayuda es totalmente gratuita.

El hecho de que una mujer de su entorno sea víctima de maltrato posiblemente le expone a un gran desafío. Es posible que su amiga le cuente detalles que le agobien o le angustien. ¿Conoce al agresor? ¿Le desborda esta situación? ¿O no tiene los conocimientos suficientes para clasificar determinados sucesos y confesiones, y por eso le falta seguridad? Este tipo de sentimientos y conflictos son muy normales y comprensibles. Como persona que ofrece su apoyo tiene derecho a solicitar ayuda. Nosotras le escuchamos y le ayudamos a buscar soluciones.

A menudo no resulta fácil valorar una situación en que una mujer pueda ser víctima de maltrato de género. En estos casos, nosotras le asesoraremos con nuestra experiencia. Para ello retomamos contigo todo lo que haya visto e intentamos buscar soluciones con su ayuda. Si observa o teme que pueda haber niños afectados por violencia de género, o que por ejemplo puedan estar viviendo cómo agreden a su madre, nosotras estaremos a su lado y le plantearemos los posibles pasos a seguir.

Es posible también que quiera saber cómo puede su amiga o conocida ponerse en contacto con nosotras. ¿O quiere estar seguro de que con nosotras estará en buenas manos? ¿Quizás nos llama porque su amiga o conocida no se atreve a marcar nuestro número de teléfono?
Todos estos motivos son buenos para llamar al teléfono de ayuda.

A menudo buscar ayuda puede suponerle a la afectada una enorme barrera psicológica. Por ello es igual de importante disponer de familiares o amigos y amigas que constituyan un sostén determinante y que ofrezcan su ayuda. Pero a pesar de la importancia de recibir a veces estímulos del exterior, todas las mujeres tienen derecho a elegir su propio camino y a no verse forzadas a nada. Puede ofrecerles su ayuda y dejarles claro que está ahí para cualquier cosa que necesiten. Puede acompañar a su amiga cuando nos llame, o bien contarle a su amiga la llamada que nos has hecho. Es una forma eficaz de ayudarla.

Muchas mujeres que sufren o han sufrido la violencia, se encuentran desamparadas y no sabe qué hacer. Están profundamente dolidas, desorientadas, confusas, furiosas, tristes o avergonzadas. Durante la conversación podremos hablar sobre sus dudas e inseguridades, y ofrecer un primer apoyo. Para algunas mujeres a veces resulta una liberación poder hablar sobre lo ocurrido. Para otras, lo importante es que les indiquen un punto de contacto personal en su zona donde poder encontrar ayuda a largo plazo. Nosotras le informamos de los servicios de asesoramiento disponibles. Es el modo de apoyar a las mujeres según su situación personal para que reciban la mejor ayuda.

No importa en qué términos transcurra la conversación: las mujeres que llamen no tienen por qué contarnos nada si no quieren. No les obligamos a recibir ayuda, sino que nos guiamos por sus necesidades. No exigimos nada y, si es el caso, sólo escuchamos. Las afectadas deciden ellas mismas cómo llevar la conversación y cómo hacer uso de nuestros servicios.

Puede haber muchos motivos por los que desea utilizar el Teléfono de la violencia contra la mujer. Independientemente de cuál sea su caso, nos tomamos muy en serio todas sus preguntas y deseos, y le dedicamos toda nuestra atención. El mismo principio se aplica a los interesados e interesadas que no estén directamente afectados por este tipo de violencia.

Violencia en su matrimonio o relación de pareja, abusos sexuales y violaciones, o bien acoso, prostitución forzada o casos de ablación. Ofrecemos asesoramiento personalizado sobre todas las formas de violencia contra la mujer, y nos centramos también en sus vivencias personales. También damos respuesta a casos de acoso sexual en el trabajo, matrimonios forzados o ciberviolencia, y buscamos contigo posibles soluciones.
Si su descripción, o la de la persona afectada, no se corresponde con las formas de violencia arriba descritas, intentaremos ayudarle igualmente. Todos los casos reciben la misma atención: esto es así incluso si no está segura de estar llamando al lugar apropiado.

A través de nuestro teléfono de ayuda queremos llegar al mayor número de personas afectadas por la violencia, o que se enfrentan a estos casos en su entorno. 

Si no habla alemán, o no puede hacerse entender correctamente, en casi todos los casos obtendrá ayuda del Teléfono de la violencia contra la mujer. Nuestras asesoras llamarán a una intérprete que les permitirá plantearle todas las preguntas con calma y en el idioma en que se sienta más cómoda. De esta forma, nuestra asistencia telefónica está también disponible en turco, ruso, francés, inglés, español, portugués, italiano, polaco, serbocroata, chino, búlgaro, rumano, árabe, persa y vietnamita.

Seguramente no le resulte fácil llamarnos. Es más, sabemos apreciar su confianza. Por eso nos hemos encargado de que pueda llamar con absoluta seguridad al Teléfono de la violencia contra la mujer. Todas las llamadas se tramitarán con la más estricta confidencialidad. En todo momento podrá plantearnos sus preguntas y estar segura de que no conservaremos ni trasmitiremos datos ni información alguna sobre su persona. Además, nosotras no podremos rastrear su llamada. Si navega por nuestra web, sus datos tampoco quedarán registrados. Por otra parte, nuestra web dispone de un botón llamado “Salida de emergencia” que le permitirá abandonar nuestro sitio con sólo pulsarlo. En la pestaña “Seguridad en la red” encontrará también toda la información sobre cómo navegar de forma segura y anónima.

Todas nuestras asesoras son profesionales con experiencia debidamente formadas. Su interlocutora en el teléfono de ayuda está especialmente preparada para atender su llamada y podrá abordar en la misma llamada sus necesidades personales.

Para realizar nuestro trabajo, acudimos a una amplia base de datos que contiene información sobre los numerosos centros de ayuda disponibles en su zona. Todos estos datos se actualizan y amplían continuamente.
Hay una cosa que es muy importante para nosotras, y es que, sin el consentimiento de la mujer afectada, no proporcionamos ningún dato ni iniciamos por nuestra cuenta ningún tipo de trámite. Sólo cuando una mujer quiere solicitar algún tipo concreto de ayuda, la apoyamos lo mejor que podemos.