Vous décidez seule de faire appel à nous ou pas, et si vous faites appel à nous, de la manière dont nous vous aidons. C’est vous qui décidez à quel point vous vous ouvrez à nous. Vous êtes peut-être sceptique quant à notre capacité à vous aider vraiment. Peut-être que des doutes vous assaillent, peut-être que vous n’êtes pas sûre de pouvoir nous faire confiance. Ce sentiment n’est pas inhabituel, il est au contraire entièrement compréhensible. C’est pourquoi nous souhaitons vous donner une première impression de ce que nous sommes, de la manière dont nous pouvons vous aider et de ce que nous pouvons réellement faire pour vous. 

Si vous subissez des violences ou que vous en avez souffert, et que vous remarquez que vous avez besoin d’aide, vous pouvez nous appeler. Peut-être que le fait de parler de ce que vous vivez vous fait simplement du bien. Ou alors vous souhaitez uniquement nous poser les questions qui vous préoccupent.
Si vous faites ce premier pas, nous pouvons vous offrir bien plus qu’une oreille attentive. Nous souhaitons non seulement vous donner au téléphone le soutien nécessaire ainsi qu’une assistance et une orientation essentielles, mais aussi vous informer sur les possibilités de conseil adaptées sur place. Si vous le souhaitez, nous vous proposons des possibilités de soutien près de chez vous. Vous y trouverez également une assistance prévue pour le long terme.

Toutes nos conseillères sont des spécialistes bien formées et expérimentées. Votre interlocutrice de la ligne d’assistance est donc bien préparée à votre appel et peut tenir compte de vos besoins individuels au cours de la conversation. Si vous décidez de nous appeler, vous serez toujours mis en relation avec une interlocutrice digne de confiance. Une chose est pour nous capitale : vous êtes libre de nous dire uniquement ce que vous avez envie de nous dire, et rien de plus. Nous nous orientons entièrement en fonction de vos besoins. Au cours de la conversation, c’est vous qui définissez le ton et le rythme.

Même si vous ne parlez pas allemand ou que vous ne le parlez pas suffisamment bien pour vous faire comprendre, vous pouvez obtenir de l’aide sur la ligne d’assistance téléphonique contre la violence envers les femmes. Nos conseillères appellent tout simplement une interprète qui vous permettra de poser toutes vos questions en toute tranquillité et dans la langue qui vous est familière. Cette solution nous permet ainsi de proposer nos conseils en turc, russe, français, anglais, espagnol, portugais, italien, polonais, serbo-croate, chinois, bulgare, roumain, arabe, persan et vietnamien. 

Qu’il s’agisse de harcèlement sexuel ou de viol conjugal : se confier à une conseillère après avoir vécu une telle violence n’est certainement pas une chose facile. Si vous avez décidé de nous appeler, vous pouvez aussi le faire au milieu de la nuit ou pendant le weekend. Le moment n’est jamais mal choisi lorsqu’il s’agit de détresse psychique ou physique. C’est pourquoi vous pouvez nous appeler 365 jours par an, 24 heures sur 24, même les weekends et les jours fériés en composant notre numéro de téléphone gratuit depuis toute l’Allemagne.

Vous n’êtes pas obligée de mentionner votre nom ni de décrire certaines situations si vous ne le souhaitez pas. Bien sûr, votre appel ainsi que le contenu de la conversation sont traités dans la plus grande confidentialité. Vous n’êtes pas tenue d’indiquer des informations personnelles, et si vous choisissez de le faire, nous ne les enregistrons pas. 

Nous savons qu’il est peut-être très difficile pour vous de nous appeler. Si vous nous faites confiance et que vous franchissez le pas, votre protection passe avant tout pour nous. C’est pourquoi nous avons veillé à ce que vous puissiez utiliser la ligne d’assistance téléphonique contre la violence envers les femmes en toute sécurité. Ainsi, tous les appels sont traités dans la plus grande confidentialité. Vous pouvez poser votre question à tout moment de manière anonyme et être assurée que nous n’enregistrons pas vos informations ou données personnelles et que nous ne les transmettons à personne. Nous n’avons aucun moyen de tracer votre appel. De même, lorsque vous surfez sur notre site Web, vos données ne sont pas enregistrées. Par ailleurs, nous vous proposons sur notre site Web ce que l’on appelle un bouton d’« arrêt d’urgence » qui vous permet de quitter notre site Internet en un clic. Si vous cliquez sur le bouton « Sécurité sur Internet », vous accédez de plus à l’ensemble des informations utiles pour surfer en toute sécurité et de manière anonyme. 

En Allemagne, les femmes victimes de violence ont accès à de nombreuses possibilités de conseil et d’aide. Si vous recherchez une telle assistance près de chez vous, nous vous indiquons où aller. Dans le cadre de nos conseils personnalisés, nous recherchons alors pour vous une possibilité qui convienne. Pour cela, nous utilisons une banque de données très complète contenant des informations sur les nombreux centres d’aide locaux.