Служба Телефон доверия для женщин, пострадавших от насилия предлагает консультации и поддержку в первую очередь потерпевшим. Но к нам могут обращаться также и специалисты, сталкивающиеся с насилием по отношению к женщинам в рамках своей профессиональной или общественной деятельности. Кроме того, наша работа направлена на всех тех, кто желает помочь женщинам, ставшим жертвами насилия. К такой группе могут относиться члены семьи, подруги и друзья или же знакомые. Обращаетесь ли Вы к нам по собственной инициативе или по просьбе потерпевшего лица – это не важно. Все звонки имеют для нас одинаковую ценность.

Вы можете дозвониться к нам по телефонному номеру, действующему по всей Германии 365 дней в году – круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. Звонок на телефон доверия является бесплатным.

Ситуация, в которой близкая Вам женщина стала жертвой насилия, может стать для Вас серьезным испытанием. Подробности, которыми делится с Вами подруга, могут обременять и выбивать Вас из колеи. Может Вы даже знакомы с насильником и вся ситуация Вас чрезмерно угнетает? Или Вам не хватает специальных знаний и профессиональной подготовки, позволяющей осмыслить реальные события и повествования жертвы, и Ваша неуверенность растет? Такие чувства и внутренние конфликты вполне нормальны. Поэтому Вы как лицо, оказывающее поддержку, также имеете право на помощь. Мы выслушаем Вас и вместе будем решать проблемы.

Зачастую непросто оценить ситуацию, в которой женщина, возможно, стала жертвой насилия. В таких случаях мы охотно проводим консультации, опираясь на наш профессиональный опыт. При этом мы основываемся на Ваших наблюдениях и вместе с Вами размышляем над тем, каковы возможности оказания помощи. Если Вы наблюдали или подозреваете, что дети стали жертвам насилия или свидетелями того, как их мать страдает от побоев, мы также окажем Вам поддержку и обсудим с Вами дальнейшие шаги.

Зачастую потерпевшим трудно преодолеть психологический барьер и обратиться за помощью. В такой ситуации очень важна роль членов семьи, а также подруг и друзей, способных оказать помощь и поддержку. Однако, несмотря на ценность советов со стороны – каждая женщина имеет право самостоятельно выбрать свой собственный путь. Вы можете предложить поддержку и уверить потерпевшую в том, что Вы всегда готовы ей помочь. Вы можете присутствовать при звонке подруги на телефон доверия или рассказать ей о разговоре с нами. Именно таким образом Вы окажете ей реальную помощь.

Многие женщины, страдающие или пострадавшие в прошлом от насилия, беспомощны и теряют ориентацию, глубоко ранены, растеряны, впадают в отчаяние, полны ярости, печали или стыда. В телефонном разговоре мы можем тематизировать сомнения и неопределенность и, таким образом, явиться опорой в трудной ситуации. Некоторым женщинам приносит облегчение уже сама возможность рассказать о происшедшем. Для других важнее получить информацию о консультационном центре по месту жительства, куда они могут обращаться за помощью многократно. Мы предоставляем такую информацию. Таким образом женщинам может быть оказана индивидуальная помощь и наиболее эффективная поддержка.

Не важно, насколько детален разговор: позвонившие не обязаны рассказывать нам то, о чем они не хотят говорить. Мы не навязываем свою помощь, а ориентируемся на потребности абонентов. Мы ничего не требуем и может быть выступаем всего лишь в роли слушателей. Потерпевшие решают сами, как проходит разговор и каким образом они могут воспользоваться нашей помощью.

Потребность обратиться в службу Телефон доверия для женщин, пострадавших от насилия может возникнуть по разным причинам. Какова бы ни была конкретно Ваша ситуация, мы очень серьезно относимся к Вашим вопросам и пожеланиям и уделяем этому все наше внимание. Это касается и абонентов женского и мужского пола, не соприкоснувшихся с насилием напрямую.

Телефоном доверия мы хотели бы охватить как можно большее количество людей, страдающих или пострадавших в прошлом от насилия, а также соприкасающихся с ним в своем непосредственном окружении. В большинстве случаев Вы сможете заручиться поддержкой службы Телефон доверия для женщин, пострадавших от насилия даже если Вы не говорите по-немецки или не в состоянии изъясниться должным образом. В таких случаях наши сотрудницы-консультанты созваниваются с переводчицей, которая дает Вам возможность без спешки сформулировать все вопросы на близком Вам языке. Таким образом мы можем проводить телефонные консультации на таких языках, как турецкий, русский, французкий, английский, испанский, португальский, итальянский, польский, сербохорватский, китайский, болгарский, румынский, арабский, персидский и вьетнамский.

Возможно, Вам нелегко решиться позвонить нам. Тем больший вес приобретает для нас Ваше доверие. Мы позаботились о том, чтобы Вы могли звонить на Телефон доверия для женщин, пострадавших от насилия, не подвергая себя опасности. Все звонки, поступающие к нам, строго конфиденциальны. В любое время Вы можете анонимно задавать Ваши вопросы, полагаясь на то, что мы не сохраняем и не распространяем Ваши личные данные. Номер абонента нами не определяется. Данные, оставляемые Вами при навигации на нашем сайте в Интернете, также не сохраняются. Кроме того, на нашей Интернет-странице мы предлагаем Вам так называемую „Кнопку аварийного выхода“, одним нажатием которой Вы можете покинуть сайт. А кнопка „Безопасность в сети“ предоставит Вам всю информацию о том, как обеспечить надежность и анонимность своего пребывания в Интернете.

Все наши сотрудницы-консультанты прошли специальное профессиональное обучение и обладают соответствующим опытом работы. Таким образом, Ваша собеседница по телефону доверия хорошо подготовлена к Вашему звонку и способна адекватно оценить Вашу индивидуальную ситуацию и личные потребности.

Наша служба опирается на обширную базу данных, содержащую информацию о многочисленных организациях, оказывающих помощь на месте. Эти данные постоянно обновляются и дополняются.
Для нас особенно важно следующее: мы не передаем полученную информацию третьим лицам и не предпринимаем последующих действий, если со стороны потерпевшей не было соответствующей просьбы. Если же женщина желает, чтобы ей была оказана конкретная помощь, мы сделаем все, что в наших силах.