La ligne d’assistance téléphonique contre la violence envers les femmes offre conseils et assistance en particulier aux victimes. Mais les personnes confrontées à la violence envers les femmes dans le cadre de leur activité professionnelle ou bénévole peuvent aussi s’adresser à nous à tout moment. De plus, nous nous adressons aussi à toutes les autres personnes qui souhaitent aider les femmes victimes de violences. Il peut s’agir de membres de la famille, d’amies et d’amis ou de connaissances. Peu importe que vous nous appeliez de votre propre initiative ou au nom d’une victime : chaque appel bénéficie de la même attention.

Vous pouvez nous appeler depuis toute l’Allemagne, 365 jours par an, 24 heures sur 24, même les weekends et jours fériés en composant notre numéro de téléphone. L’appel de la ligne d’assistance est gratuit.

Si une femme de votre entourage subit des violences, cela représente probablement une épreuve pour vous. Peut-être une amie vous raconte-t-elle des détails sur sa vie qui vous affectent ou vous troublent. Connaissez-vous la personne coupable, êtes-vous dépassé(e) par la situation ? Ou manquez-vous de connaissances spécialisées pour pouvoir juger de certains événements et récits, et cela vous fait douter ? De tels sentiments et de tels conflits intérieurs sont tout à fait normaux et compréhensibles. En tant que personne soutenant la victime, vous avez également le droit d’obtenir de l’aide. Nous sommes à votre écoute et cherchons des solutions avec vous.

Souvent, il n’est pas facile de juger d’une situation dans laquelle une femme est peut-être victime de violences. Dans de tels cas, nous vous conseillons volontiers en nous appuyant sur notre expérience. Nous recueillons alors vos observations et essayons de trouver avec vous des possibilités d’aide. Si vous observez ou craignez que des enfants soient victimes de violence, ou par exemple qu’ils soient témoins des violences subies par leur mère, nous sommes également à vos côtés et pouvons discuter avec vous des initiatives possibles.

Vous souhaitez peut-être vous renseigner auprès de nous pour savoir comment votre amie ou votre connaissance peut prendre contact avec nous ? Ou vous souhaitez être sûr(e) que votre problème est bien pris en charge chez nous ? Vous nous appelez peut-être parce que votre amie ou connaissance n’ose pas composer notre numéro ?
Toutes ces raisons sont de bonnes raisons d’appeler la ligne d’assistance.

Souvent, il est très difficile pour les victimes de franchir le pas et d’aller chercher de l’aide. Les membres de la famille ou les amies et amis pouvant apporter une aide et un soutien essentiels sont donc d’autant plus importants. Mais aussi importantes que puissent être les incitations extérieures, chaque femme a le droit de choisir son chemin et de ne pas être poussée avec insistance à faire quoi que ce soit. Vous pouvez proposer votre soutien et assurer à la personne que vous êtes là pour elle à tout moment. Vous pouvez nous appeler avec votre amie ou raconter à votre amie ce qui s’est dit au cours de la conversation. De cette manière, le soutien que vous apportez peut être efficace.

De nombreuses femmes subissant ou ayant subi des violences sont démunies et ne savent plus quoi faire, elles sont blessées au plus profond d’elles-mêmes, désemparées, désespérées, furieuses ou tristes, ou elles ont honte. Au cours de la conversation, nous pouvons parler de leurs doutes et de leurs incertitudes et leur offrir notre soutien. Il peut être libérateur pour certaines femmes de parler de leur vécu. Pour d’autres, il est important de connaître une adresse où pouvoir se réfugier près de chez soi, en un lieu où l’on puisse aussi obtenir de l’aide à long terme. Nous vous informons alors des possibilités de conseils pertinentes. Il est alors possible d’aider les femmes dans leur situation personnelle, de sorte qu’elles reçoivent la meilleure assistance possible.

Quelle que soit la tournure que prenne la conversation: il n’y a rien que les femmes soient tenues de nous raconter si elles ne le souhaitent pas. Nous ne les obligeons pas à accepter de l’aide, mais nous nous orientons en fonction de leurs besoins. Nous n’exigeons rien et sommes capables de simplement écouter. Les personnes concernées définissent donc seules la façon dont se déroule la conversation et la manière dont elles font appel aux solutions proposées.

Les raisons qui vous poussent à utiliser la ligne d’assistance téléphonique contre la violence envers les femmes peuvent être très nombreuses. Mais peu importe votre cas spécifique : nous prenons très au sérieux vos questions et vos souhaits et vous prêtons entièrement attention. Cela s’applique également pour les personnes qui nous appellent et qui ne sont pas directement concernées par la situation de violence.

Qu'il s'agisse de violence conjugale, d'abus sexuel, de viol, de traque furtive, de prostitution forcée ou de mutilation génitale : nous vous conseillons de manière individuelle quant à toutes les formes de violences contre les femmes et abordons pour cela vos expériences personnelles. Face au harcèlement sexuel sur le lieu de travail, au mariage forcé ou à la cyber-violence, nous avons également des réponses à apporter et nous recherchons des solutions avec vous.
Même si votre cas ou celui de la victime n’est pas représenté dans les formes de violence citées plus haut, nous essayons tout de même de vous aider. Tous les cas font l’objet de la même attention – cela vaut également lorsque vous n’êtes pas sûr(e) d’appeler au bon endroit.

Nous souhaitons que notre ligne d’assistance soit accessible au plus grand nombre de personnes possible qui souffrent ou ont souffert de violences, ou sont confrontées à ce genre de situations dans leur entourage.
Même si vous ne parlez pas allemand ou que vous ne le parlez pas suffisamment bien pour vous faire comprendre, vous pouvez dans la plupart des cas obtenir de l'aide sur la ligne d'assistance téléphonique contre la violence envers les femmes. Ainsi, nos conseillères appellent tout simplement une interprète qui vous permettra de poser toutes vos questions en toute tranquillité et dans la langue qui vous est familière. Cette solution nous permet ainsi de proposer nos conseils en turc, russe, français, anglais, espagnol, portugais, italien, polonais, serbo-croate, chinois, bulgare, roumain, arabe, persan et vietnamien.

Il n’est peut-être pas facile pour vous de nous appeler. Nous avons d’autant plus d’estime pour votre confiance. C’est pourquoi nous avons veillé à ce que vous puissiez utiliser la ligne d’assistance téléphonique contre la violence envers les femmes en toute sécurité. Ainsi, tous les appels sont traités dans la plus grande confidentialité. Vous pouvez poser votre question à tout moment de manière anonyme et être assurée que nous n'enregistrons pas vos informations ou données personnelles et que nous ne les transmettons à personne. Nous n'avons aucun moyen de tracer votre appel. De même, lorsque vous surfez sur notre site Web, vos données ne sont pas enregistrées. Par ailleurs, nous vous proposons sur notre site Web ce que l'on appelle un bouton d'« arrêt d'urgence » qui vous permet de quitter notre site Internet en un clic. Si vous cliquez sur le bouton « Sécurité sur Internet », vous accédez de plus à l'ensemble des informations utiles pour surfer en toute sécurité et de manière anonyme.

Toutes nos conseillères sont des spécialistes bien formées et expérimentées. Votre interlocutrice de la ligne d'assistance est donc bien préparée à votre appel et peut tenir compte de vos besoins individuels au cours de la conversation.